一、客票
客票是旅客与航空公司之间的航空运输合同的运输凭证。
客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式，仅限旅客本人使用。客票不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票乘机联须按照客票所列明的航程，从出发地开始按照顺序使用。
二、航空运输电子客票行程单
航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。旅客购票时或在航班起飞后七日内向航空公司或销售代理人索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。
三、电子行程单图例：
机票验真网站：WWW.travelsky.com
四、票价
客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。运价表中公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段相加计算票价。
儿童指年龄满两周岁未满十二周岁的儿童旅客。儿童按同一航班成人适用全票价的 50 ％购买儿童票，提供座位。
婴儿指年龄未满两周岁的婴儿。婴儿按同一航班成人适用全票价的 10 ％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。
持儿童票、婴儿票办理乘机手续时，需出示有效的出身年月日证明，如户口簿、出生证等。
五、客票有效期
普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价客票有效期，按照航空公司规定的该特种票价的有效期计算。
六、签转、退票、候补乘机办理
1、签转
签转：旅客购票后，如要求改变原客票指定的承运人，称为客票签转。
自愿签转：因旅客本人要求更改其原定客票的指定承运人。在符合航空公司相关条件时方可办理；凡不符合有关条件的旅客要求变更承运人，一律按自愿退票规定办理。
非自愿签转：因承运人的原因，旅客不能按原定航班旅行，原承运人将旅客安排至其它承运人的航班继续旅行。
（各航空公司对签转有不同限制规定，旅客须按航空公司规定办理）
2、退票
退票：由于旅客原因、承运人原因或天气等原因，旅客在购票后，未能在客票有效期内完成部分或全部航程，而要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：
（1）旅客要求退票应在其客票有效期内向航空公司或销售代理人提出，按各航空公司的规定收取退票手续费
（2）持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
（3）革命残废军人要求退票，免收退票费。
（4）持儿童客票的旅客要求退票，按成人客票的规定办理；
持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
（5）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。
航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
旅客因病要求退票，需按航空公司规定提供县市级以上诊断证明原件、病历本复印件、收费单据的复印件等相关证明。始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，航空公司的相关规定规定办理。
（各航空公司对退票有不同限制规定，旅客须按航空公司规定办理）
3、候补乘机办理
无票旅客或持 OPEN 票（未确定座位票）的旅客，可以到机场的航空公司候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。
七、特殊旅客购票
1、重要旅客（VIP）
我国省、部级副职以上的负责人、外国国家元首、政府首脑、各大军区在职正军级少将以上的负责人、中科院和工程院院士、公使，大使级外交使节等。
2、无成人陪伴儿童
一般是指年龄5周岁（含）以上至12周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。
3、孕妇
（1）怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
（2）如果怀孕32周以上的孕妇，需与航空公司申请同意方可承运，否则不予承运。
4、病残旅客（轮椅、担架）
需与航空公司申请同意后方可承运。
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