本文刊发于2024年9月10日河北新闻网

河北新闻网讯（通讯员梁化聪）9月10日，在中国机场服务大会上，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）蝉联“1000万以上量级服务质量优秀机场”奖项。这是河北机场集团提升服务品质，打造最便捷机场的一张亮眼成绩单。

“便捷”一直是人民群众航空出行的核心诉求，为了满足人民群众对美好航空出行的向往，河北机场集团致力于在便捷上下功夫，以“快、简、好”为核心，力求为旅客创造“冀忆游新”最佳生活体验，彰显了靓丽的河北窗口形象。

把“快”字落实到旅客服务全要素

快速的工作节奏、高效的时间管理，快节奏的生活方式使旅客每一分每一秒的时间变得更为宝贵。为了让远行的旅客多一分从容，让返乡的旅客早一秒和家人团聚，河北机场集团从旅客出行关键环节出发，着力提升旅客出行效率。

“28分钟”，一个简单的数字背后是河北机场人反复地探讨和实践。从40分钟到35分钟，再到30分钟，最终实现28分钟的截载承诺。自2022年开展航班截载专项工作以来，石家庄机场联合驻场航司不断优化各保障环节，强化岗位间的协同联动，三次调整对外公布的截载时间，成为千万级机场中对外公布截载时间和实际截载时间均最短的机场。

乘坐摆渡车上下飞机一直是旅客航空出行的一项痛点，也是机场开展地面保障工作的一项难点。为了解决旅客出行难题，提高近机位靠桥率，石家庄机场制定完善了长过站、单进港航班拖曳方案，统筹优化机位分配，建立优先停靠机制，提高廊桥周转率。2023年，石家庄机场航班靠桥率94.76%，位居华北地区首位。

在机场等候自己的行李，对旅客而言是一件漫长而又痛苦的事情。“坐飞机一个小时等行李半个小时”类似的吐槽时常发生。为了缩短旅客行李提取时间，河北机场集团成立专项工作小组，监测每一班到港行李的运输数据，每日通报研究，充分调配可以利用的保障资源，一分一秒地压缩行李保障时间。2024年1-8月，石家庄机场首、末件行李旅客实际平均等待时间分别为2分34秒和8分14秒，行李保障效率不断提升。

今年，石家庄机场将持续优化服务标准和保障流程，从航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面入手，不断提升旅客出行体验。

把“简”字贯穿至旅客出行全流程

出门在外，最烦“折腾”二字，出行的流程每简单一点，旅客出行心情就愉悦一分。为了让旅客少掏一次证件、少走点“冤枉路”，河北机场集团将“至诚 至简”的企业价值观落实到具体服务流程中，积极探索让乘机流程更简单、方便的路径，努力为旅客塑造“丝滑”的乘机体验。

河北机场集团通过智慧化投入，努力让旅客出行感受实实在在的简单高效。石家庄机场配备自助值机、自助行李托运、智能安检、自助登机等全流程智慧化设施设备，旅客可以通过手机办理值机、选座，获取电子登机牌，并凭借电子登机牌轻松完成安检验证、登机口扫码验证等流程，使出行更加轻松简洁。针对经常乘机出行的旅客，石家庄机场还设置了“易安检”专用通道，为旅客提供更简易、更舒适的过检模式。

河北机场集团全面推进“干支通 全网联”航空运输网络体系建设，深化“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的通程航班模式，简化旅客中转流程，改善旅客服务体验。截至2024年8月，通过“国内通程航班管理平台”累计备案通程航班产品439个航线组合，1129个航班组合。此外，石家庄机场推出“一证（码）通”中转服务功能，旅客在“河北机场旅客服务”微信小程序上完成免费餐食、免费隔夜住宿等中转权益预约后，仅凭二维码或身份证即可完成全部中转权益的兑换与核销。

随着民航与铁路的不断发展，航司与12306铁路售票系统对接，空铁联运的服务模式已步入新的发展阶段。今年，河北机场集团对石家庄机场的空铁联运服务进行了再优化、再升级，建设空铁联运旅客休息专区，配备高铁自助取票机、高铁车次屏显等设备，优化空铁摆渡接驳车次，开通铁转空专属换乘安检通道，实现了航空与铁路之间的双向无缝换乘，逐步构建形成以数智应用贯穿，以“需求全覆盖、业务全融合、产品全功能、服务全流程”为特色的空铁联运服务品牌。

把“好”字体现在旅客体验全场景

乘机便捷不仅是交通上的便捷，旅客出行还有可能面临诸多方面的不便。河北机场集团努力尝试突破“便捷”的边界，推进“航空+”产业发展，将便捷延伸至旅客出行的其他场景。

河北机场集团积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，联合省文旅厅、省内各省市文化广电、旅游局、航空公司、旅行社、景区、酒店等相关单位共同启动河北省航空旅游发展联盟，打造并推出历史、冰雪等一批精品主题航旅线路产品。张家口机场作为2022年冬奥会赛区所在地机场，与崇礼各大滑雪场建立合作关系，推出“雪场+机场”一站式服务，并为广大滑雪爱好者提供“雪板门到门”、雪具专用柜台、雪具专用推车、专用通道等专享服务，为旅客创造一站式、全流程的便捷体验。

互联网高速发展，旅客线上服务需求持续增长。河北机场集团坚持旅客需求导向，尝试将便捷服务从线下延展至线上，实现线下服务保障与线上信息支撑的融合发展。河北机场集团充分发挥集团化优势，推出涵盖管辖范围内四家机场服务内容的“河北机场旅客服务”微信小程序，让旅客少一次点击，多一份体验。

下一步，河北机场集团将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“便捷”这一旅客出行核心诉求，在“快”字上下功夫，在“简”字上抓落实，在“好”字上见实效，为广大旅客创造“冀忆游新”的最佳生活体验。