本文刊发于2024年9月11日人民网

9月10日，在中国机场服务大会上，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）蝉联“1000万以上量级服务质量优秀机场”奖项。这是河北机场集团提升服务品质，打造最便捷机场的一张亮眼成绩单。

“便捷”一直是人民群众航空出行的核心诉求，河北机场集团致力于在便捷上下功夫，以“快、简、好”为核心，力求为旅客创造“冀忆游新”最佳生活体验，彰显了靓丽的河北窗口形象。

把“快”字落实到旅客服务全要素

河北机场集团从旅客出行关键环节出发，着力提升旅客出行效率。“28分钟”，一个简单的数字背后是河北机场人反复地探讨和实践。从40分钟到35分钟，再到30分钟，最终实现28分钟的截载承诺。

自2022年开展航班截载专项工作以来，石家庄机场联合驻场航司不断优化各保障环节，强化岗位间的协同联动，三次调整对外公布的截载时间，成为千万级机场中对外公布截载时间和实际截载时间均最短的机场。

乘坐摆渡车上下飞机一直是旅客航空出行的一项痛点，也是机场开展地面保障工作的一项难点。为了解决旅客出行难题，提高近机位靠桥率，石家庄机场制定完善了长过站、单进港航班拖曳方案，统筹优化机位分配，建立优先停靠机制，提高廊桥周转率。2023年，石家庄机场航班靠桥率94.76%，位居华北地区首位。

为了缩短旅客行李提取时间，河北机场集团成立专项工作小组，监测每一班到港行李的运输数据，每日通报研究，充分调配可以利用的保障资源，一分一秒地压缩行李保障时间。2024年1—8月，石家庄机场首、末件行李旅客实际平均等待时间分别为2分34秒和8分14秒，行李保障效率不断提升。

把“简”字贯穿至旅客出行全流程

河北机场集团将“至诚 至简”的企业价值观落实到具体服务流程中，积极探索让乘机流程更简单、方便的路径，努力为旅客塑造“丝滑”的乘机体验。

河北机场集团通过智慧化投入，努力让旅客出行感受实实在在的简单高效。石家庄机场配备自助值机、自助行李托运、智能安检、自助登机等全流程智慧化设施设备，旅客可以通过手机办理值机、选座，获取电子登机牌，并凭借电子登机牌轻松完成安检验证、登机口扫码验证等流程，使出行更加轻松简洁。针对经常乘机出行的旅客，石家庄机场还设置了“易安检”专用通道，为旅客提供更简易、更舒适的过检模式。

河北机场集团全面推进“干支通 全网联”航空运输网络体系建设，深化“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的通程航班模式，简化旅客中转流程，改善旅客服务体验。

截至2024年8月，通过“国内通程航班管理平台”累计备案通程航班产品439个航线组合，1129个航班组合。此外，石家庄机场推出“一证（码）通”中转服务功能，旅客在“河北机场旅客服务”微信小程序上完成免费餐食、免费隔夜住宿等中转权益预约后，仅凭二维码或身份证即可完成全部中转权益的兑换与核销。

把“好”字体现在旅客体验全场景

乘机便捷不仅是交通上的便捷，旅客出行还有可能面临诸多方面的不便。河北机场集团努力尝试突破“便捷”的边界，推进“航空+”产业发展，将便捷延伸至旅客出行的其他场景。

河北机场集团积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，联合省文旅厅、省内各旅游局、航空公司、旅行社、景区、酒店等相关单位共同启动河北省航空旅游发展联盟，将进一步整合航空与旅游资源，助力“这么近，那么美，周末到河北”成为新时尚的同时，打造并推出红色、历史、冰雪等一批精品主题航旅线路产品。

张家口机场作为2022年冬奥会赛区所在地机场，与崇礼各大滑雪场建立合作关系，推出“雪场+机场”一站式服务，并为广大滑雪爱好者提供“雪板门到门”、雪具专用柜台、雪具专用推车、专用通道等专享服务，为旅客创造一站式、全流程的便捷体验。

下一步，河北机场集团将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“便捷”这一旅客出行核心诉求，在“快”字上下功夫，在“简”字上抓落实，在“好”字上见实效，为广大旅客创造“冀忆游新”的最佳生活体验。（梁化聪）