本文刊发于2024年8月23日中国民航电子报

旅客乘坐飞机落地石家庄正定机场后，便能顺畅地在航站楼前乘坐开往正定机场火车站的摆渡车，5分钟左右即可到达；还可在高铁正定机场站石家庄机场候机楼内的空铁联运旅客专属休息区，品尝一杯香醇的咖啡，阅读一本畅销的图书，准备开启下一段旅程……从“空”到“地”，全程不超过1小时。石家庄机场的空铁联运服务致力于为每一位旅客提供舒适快捷的出行体验，擦亮多年来持续打造的“冀忆游新”服务品牌。
　　近日，河北机场集团所辖石家庄机场的空铁联运服务品牌入选交通运输部、国家铁路局、民航局、国家邮政局、中国国家铁路集团有限公司组织的旅客联程运输服务品牌培育典型案例。
　　这不仅是石家庄机场探索创新空铁联运模式10余年来结出的硕果，还是石家庄机场在推动以机场为核心的综合立体交通体系建设中打造的机场与周边城市间的集疏运通道，在航空与铁路间架起全新的桥梁，在京津冀协同发展的蓝图中书写了精彩一笔。
　　区域脉动：
　　发挥联运的辐射力量
　　民航与铁路的深度融合让石家庄机场成为连接京津冀三地的关键纽带，这也是石家庄机场始终不变的工作目标和抓手。
　　作为京津冀世界级机场群的重要一员，石家庄机场毗邻京广通道，是对接雄安、京津发展的前沿，也是冀中南地区对外进出的重要门户。2012年12月，正定机场火车站投入运行。石家庄机场抢抓机遇，建设高铁候机楼，推出空铁联运产品。
　　正定机场火车站是京广高铁线上的重要一站，从此出发，近可抵京津冀全域，远能达东南、西南、华北等地区城市。广阔的辐射范围让旅客的出行更加便捷。“一直想和老伴儿出去走走，但担心年纪大了，去哪里都麻烦。”退休教师张先生告诉记者，“在鼓起勇气体验了石家庄机场的中转服务后，发现石家庄机场四通八达，出行很方便，我们觉得很踏实。”
　　石家庄机场还将位于石家庄市区的高铁站——石家庄站——纳入空铁联运范围，旅客可在石家庄站乘坐机场提供的班车抵达机场。这一举措使服务产品辐射至京广、石太、津保高铁沿线300公里范围内的30余个城市。
　　此外，为提升空铁联运的换乘便捷性，石家庄机场加强与铁路部门沟通，增加正定机场站的火车停靠频次。自2014年至今，正定机场站列车车次均保持在每天30列以上。在高铁到达后的70分钟~120分钟内或航班到达后的相同时段内，有多达20个航班、6列火车车次供旅客选择。
　　石家庄机场空铁联运辐射范围的扩大，实现了空中交通与地面交通相辅相成的目标，还实现了航空长距离运输与铁路中短途运输的“长短结合”。石家庄机场空铁联运旅客量从2013年的15.5万人次增至最高130.2万人次，机场旅客吞吐量最高达到1192万人次，其中空铁联运旅客量在机场旅客吞吐量中占比11%。
　　无缝对接：
　　畅通出行的便捷之门
　　“航空+高铁”的方式让京津冀旅客的出行之路无比“丝滑”。作为河北机场集团所辖机场，石家庄机场以旅客需求为出发点，不断升级服务产品，在10余年间打造了“业务全融合、产品全功能、服务全流程、需求全覆盖”的特色空铁联运服务品牌。
　　业务全融合。石家庄机场积极推动航空与铁路数据的互联互通和融合发展，列车车次、航班动态时刻、旅客班车车次、特殊旅客等信息实现共享，高铁候机楼电子屏上同步显示航班时刻与列车车次。高效的信息对接方式，为旅客轻松“卡点”赋能加码。同时，石家庄机场推进线下服务场景深度融合，结合旅客出行动线，在航站楼、高铁站设置连贯统一的标志标识，携手打造遗失物品联动巡回、“车门到舱门、舱门到车门”特殊旅客专享预约等“航空+高铁”服务产品。
　　产品全功能。选择空铁联运出行的旅客往往更关注如何让旅程省时、省力、省心。石家庄机场联合航空公司积极推进空铁联运一站式购票，旅客在12306App和东航、国航、南航、春秋航空App上均可购买石家庄机场的空铁联运产品，实现联程运输“一个订单、一次支付”。旅客可在高铁候机楼内办理值机手续，尽享便捷出行。此外，石家庄机场还升级了“从家飞”旅客服务平台功能，上线“一证（码）通”，一次性预约免费餐食、免费住宿、行李寄存等多项服务。
　　服务全流程。在铁路转乘飞机的过程中，旅客可进入旅客专属候车区，前置办理值机、托运行李等乘机手续，并可乘坐高铁站往返航站楼的免费摆渡车抵达石家庄机场航站楼。机场为铁路转乘飞机的旅客设置了空铁联运旅客休息专区，增设了问询服务柜台、阅读区、商务办公区、火车票自助取票区，为旅客提供集休息、阅读等功能于一体的文化休闲空间。同时，石家庄机场还缩短航班截载时间至航班计划起飞前28分钟。
　　需求全覆盖。石家庄机场聚集不同旅客群体的个性化需求，打造了一系列特色服务产品。无论是针对特殊旅客、晚到旅客，还是大面积航班延误导致滞留的旅客，石家庄机场分别提供专属服务，并联合驻场航空公司，打造“从家飞—乐享空铁”服务产品，让旅客享受无距离的服务体验。
　　石家庄机场2020年、2022年、2023年连续3年获得国际机场协会颁发的亚太区500万人次～1500万人次量级最佳机场奖，连续2年获得国际机场协会颁发的“客户之声”奖，成为2022年、2023年全国同量级机场中唯一同时获得国际机场协会“最佳机场”和中国民用机场协会“服务质量优秀机场”称号的机场。
　　“每次出行我都首选石家庄机场，除了享受便捷的服务，在专属休息区休息后再走专用通道，我感觉很舒适”“机场服务到位，让小朋友享受无成人陪伴儿童服务自己出行，我们家长也放心”“对我这种第一次坐飞机的旅客特别友好”……不断推陈出新的空铁联运服务得到了旅客的一致认可。
　　数智贯穿：
　　打造服务的智慧亮点
　　“因为常常出差，出行效率是我最看重的。在石家庄机场，无论是值机还是行李托运，几乎都可以在线上完成，最大限度节约了时间，效率很高。”商务旅客李先生表示。
　　为了让旅客更加顺畅出行，石家庄机场在智慧化、数字化机场的建设进程中，通过科技手段不断提高服务的智能化水平，让旅客充分享受到智慧机场建设的硕果。
　　用手机便能完成在线值机、航班和列车信息查询等；遇到特殊情况，旅客能及时调整出行计划。这是石家庄机场精心开发“从家飞”旅客服务平台取得的效果。同时，高铁站候机楼内设置了智能化设备，能完成选座、打印登机牌等一系列值机流程，为旅客提供多元化的智慧服务。科技的便捷与人性化服务相融合，让出行始于指尖、暖于心间。
　　机场内的智慧化建设步伐也在不断加快。在安检技术识别方面，石家庄机场引入了人脸识别技术。旅客在通过安检时，系统会自动进行人脸比对，确保人证合一，减少人工核查时间，提高安检的安全性；设置智能安检通道，配置“易安检”查验终端设备，大幅提升旅客安检通行效率。近年来，石家庄机场通过探索新技术，推出了机场大数据平台、行李装卸可视化系统等多项智慧服务产品，让旅客出行无忧无虑。
　　自2012年推出空铁联运服务以来，石家庄机场逐渐建立了一套具有自身特色的空铁联运发展模式，促进航线网络、服务品质、品牌影响力等多方面升级，助力机场高质量发展。截至今年7月底，石家庄机场累计服务空铁联运旅客790.8万余人次。
　　随着石家庄机场空铁联运服务的不断拓展，它不仅成为京津冀地区交通一体化的典范，更成为旅客心中“家”的延伸。出发即一场融合旅程，抵达则亲见温馨服务，石家庄机场以其独特的战略定位和前瞻性的服务理念，为京津冀一体化注入航空脉动。