石家庄机场：关爱特殊旅客 让“无碍”出行更有爱

本网讯（河北机场集团：张斯巍、周雨报道）让特殊旅客出行更便捷，更有温度，石家庄正定国际机场这样建设无障碍设施环境。

5月19日，是第34次全国助残日。为不断提升特殊旅客出行体验，石家庄机场积极践行“全心全意为人民服务”的宗旨，从线上到线下、硬件到软件，持续加大无障碍设施环境建设，积极构建全流程无障碍服务体系，深化无障碍服务，全面提升机场无障碍保障能力，为特殊旅客提供便捷、舒适、高效的出行体验，让出行“无碍”，留下美好“冀忆”。

线上预约 无忧出行

“腿脚不便，又是自己出行，本着想试试的态度，就提前在网上进行了预约。结果真的很出乎意料，服务很贴心，还帮我拍了很多照片，家人也很放心。”轮椅旅客王女士在石家庄机场乘机过程中感慨道。

石家庄机场在“河北机场集团旅客服务平台”自主设计研发了线上无障碍服务平台，推出“特殊旅客美好记忆”功能，实现了特殊旅客全程服务保障预约，让特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回忆。预约成功后，机场工作人员会提前根据旅客需求，在指定地点进行接洽，在乘机服务过程中为特殊旅客拍摄纪念照，并上传至特殊旅客的行程记录中，为特殊旅客留下途中美好时刻，形成专属“冀”忆的同时，与家人查阅、分享，消除家人担忧情绪。同时，小程序还推出“关怀版”，大大的字体、简洁的画面让老年旅客辨认选择更加方便。

环境升级 从容出行

石家庄机场从特殊旅客实际需求出发，从细节着眼，开展专项提升行动，针对“老幼病残孕军”及人体捐献器官运输等11类特殊旅客制定了《无障碍服务管理标准》，对47项无障碍设施设备的配备与优化，全链条无障碍乘机设施，让残障旅客独立，“沉浸式”体验让特殊旅客从容出行。

在机场1号、2号停车场，按照每个停车场无障碍车位数量不少于停车位数量的5%的要求，在靠近航站楼主要出入口处，建设了无障碍停车位41个，每个停车位的一侧留有宽度不小于1.2m的轮椅通道。刚进入航站楼便能看到在出入口设置的召援电话，为任何有需求旅客提供呼叫服务；航站楼内各类服务台、饮水机、楼梯扶手等服务设施均设计带有低位服务功能，廊桥、楼梯也都设置了高低双层扶手，方便旅客使用。其中，在无障碍卫生间，入口的自动门、辅助扶手、置紧急通视窗、传声百叶倾斜镜面等辅助设施，提高了残障旅客的自主能力。在登机方面，还配备无障碍登机车、电瓶车，供有需要的旅客免费使用。同时，石家庄机场从旅客乘机全流程出发，将常用设施图标放大，让引导标识更加清晰醒目连贯顺畅。

融入细微 暖心出行

石家庄机场无障碍服务并非只是一张单子、一辆轮椅、一句问候，而是从旅客角度出发，真切感受旅客需求，用真心诠释真情，将真情服务融入到特殊旅客出行的每一个环节。

在保障特殊旅客的全链条中，随时感受特殊旅客的服务需求和情绪，结合河北机场集团“五个之声”中的“旅客之声”，努力将客户“关注点”转变为服务“亮点”，认真做好每一项保障工作。

推出“首见负责爱心贴”，机场员工通过主动识别，在各个保障环节进行“爱心接力”。当特殊旅客到达机场办理乘机手续时，工作人员积极帮助旅客办理乘机手续，优先托运旅客行李，拴挂“优先行李”条，让旅客行李在目的地优先提取。通过安检时，“特殊旅客专用保障通道”让旅客先行，并针对不同特殊旅客，有侧重地提供过检服务。针对无人陪伴特殊旅客乘机出行，石家庄机场还提供全流程免费陪伴，专人全程陪护直至送上飞机。同时，石家庄机场积极倡导“首见负责”，遇到独自出行的老人或残障旅客时，主动询问，用换位思考的方式，服务旅客。

针对空铁联运特殊旅客，石家庄机场还与正定机场高铁站联合制定了“点对点、人跟人、车门到舱门、舱门到车门”的全流程、无缝隙特殊旅客服务保障流程，将真情融入细微，让特殊旅客在机场和高铁站转乘间暖心、便捷出行。 

下一步，石家庄机场将持续升级机场无障碍设施、优化服务产品，不断完善无障碍环境建设，让特殊旅客出行更加有爱“无碍。”