本网讯(河北机场集团:成珊珊报道) 坚持“首见负责”,100%响应旅客需求,旅客问题负责到底; 恪守职业道德,文明礼貌服务,真心实意为旅客提供热情周到的服务体验; …… 2024年春运期间,青年志愿者或身穿醒目的红马甲,或佩戴鲜红绶带,提供多元服务举措,满足旅客出行需求。在出港大厅做好自助值机引导工作,协助旅客办理手续各项,主动识别有需求的旅客,做好轮椅旅客保障服务。重点围绕引导咨询、文明出行和老年人、残疾人、未成年人等群体,提供精准化、专业化服务。积极协助应急救援保障部做好紧急事件处置工作。在安检待检区域进行“异常行为识别”工作及主动发现急晚到、老幼病残孕旅客,为其引导正确通道并提供相应服务等。在货库区为货主提供问询服务。在停车场引导往来接送站车辆,维持秩序。
此外,在出港大厅,河北机场集团还有特别设计制作的龙年新春版特殊旅客“爱心贴”、口罩贴,各单位的志愿者和工作人员还会主动粘贴口罩贴,一个微笑、一声问候,用真情真意让旅客“冀”忆犹新。
以心传心,立已达人。旅客的笑脸是对河北民航青年志愿者最好的检验,更是春运中最美的风景。据悉,2024年春运首日,依托党联委平台,河北机场集团团委联合各驻场单位团委,与石家庄正定国际机场旅客服务质量促进委员会(以下简称“旅促会”)齐发力,共同启动2024年“暖冬行动”。春运首日当天,河北民航青联与旅促会将一张张“情满旅途 温暖回家路”服务倡议书发到各单位的青年志愿者手中,号召来自河北机场集团、河北空管分局、河北航空、春秋航空河北分公司、中联航河北分公司、首都航空石家庄基地、中航油河北分公司及贵宾公司的青年志愿者,在为期40天的“暖冬行动”中,以实际行动践行“真情服务”全心全意做好春运服务保障工作,让更多美好“冀”忆绽放在旅客心间。 |