本网讯（河北机场集团：刘伟、张斯巍报道）2024年春运即将拉开帷幕，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）立足旅客实际需求，重点关注旅客顺畅出行、特殊旅客服务保障等方面内容，切实提升春运服务保障质效。

“全流程自助化”让旅客方便快捷

2座航站楼，84个值机柜台、28条安检通道；自助值机29台、自助托运10台、自助登机4台，国内安检通道全部安装人脸识别系统，设置智能安检通道10条……让旅客在乘机过程中享受全流程自助服务。

对于乘坐河北航空、东方航空等大多数航空公司的旅客在到达航站楼前可以通过航旅纵横APP等小程序，办理值机、选座，获取电子登机牌，并凭借电子登机牌轻松完成安检验证、登机口扫码验证等流程，实现自助验证、一证通关，轻松享受无纸化的出行体验。旅客也可到达航站楼后，使用石家庄机场自助值机、自助托运等乘机设备，体验全流程自助化出行。针对经常乘机出行的旅客，石家庄机场在2号航站楼“CIP嘉宾安检通道”，设置了具有查验准、干预少、流程简、速度快、体验新的“易安检”专用通道，旅客在航班起飞前48小时内通过国家政务服务平台支付宝小程序“部委/地方”栏目中“民航公安服务”进行“易安检”实名注册认证预约，为旅客提供一种更安全、更便捷、更舒适的安检模式。

同时，针对春运客流量较大值机柜台前排队的情况，机场工作人员积极提供引导服务，根据客流情况及时增开值机柜台，增加引导员，充分利用自助值机、智能安检通道，进一步提升值机效率、优化旅客出行流程，为旅客提供便利。机场安检志愿者将引导宣传工作关口前移，加强对禁/限带物品的宣传力度，及时增开安检通道对旅客进行分流，有效提高过检效率，减少旅客等待过检时间。

“个性化服务” 让旅客出行无忧

从满足“走得了”到“走得好”，再到“让旅客体验更美好”，石家庄机场持续深化首次乘机、无陪儿童、无陪老人、轮椅、孕妇等特殊旅客服务保障工作，努力解决特殊旅客从“家门”到“舱门”的问题，打造机上、机下无断点的特殊旅客服务体验。

近年来，河北机场集团不断升级、优化河北机场旅客服务微信小程序（简称“小程序”），实现“线上”特殊旅客服务预约功能，解决了特殊旅客旅程“开始”的问题，实现了特殊旅客乘机的提前预约、定点接洽功能。送机的家人还可以通过小程序“特殊旅客服务”中查看机场服务保障的全流程，消除担心和顾虑，机场的服务人员也会在特殊服务保障完成后上传旅客保障过程中的照片，系统会将此次乘机的过程自动生成特殊旅客的专属“冀”忆，无论何时何地，特殊旅客都可随时查看或与亲朋好友分享。

当特殊旅客到达机场办理乘机手续时，石家庄机场的“首见负责”爱心贴，会让机场各保障环节的员工快速辨认特殊旅客，在值机、登机环节享受“暖心、耐心、贴心”三心服务；在安检享受“专人引导、专人讲解、专用通道”的3S服务。针对无人陪伴特殊旅客乘机出行，石家庄机场还提供“1对1”全流程免费陪伴，专人全程陪护直至送上飞机。

石家庄机场还与正定机场高铁站联合制定了“点对点、人跟人、车门到舱门、舱门到车门”的全流程、无缝隙特殊旅客服务保障流程，让特殊旅客在机场和高铁站间感受温馨、舒适、便捷的换乘服务体验。

“温馨舒适 无微不至”让旅客体验更“家”

春运期间探亲流、务工流、旅游流叠加，为更好地让旅客体验到“家”一般的温馨舒适和无微不至，石家庄机场持续深化服务工作，升级“软硬件”设施让旅客在舒适的“家”环境中踏上温馨旅途。

石家庄机场根据冬季天气环境特点，优化春运期间旅客服务举措，航站楼急救站医护人员24小时在岗在位，加强值班备勤，及时做好药品补充。针对旅客出现身体不适、意外伤害、季节性多发疾病等情况，提供快速、高效、便捷诊疗服务，保障旅客健康出行、安心出行。客流高峰时段，医护人员开展航站楼健康巡诊服务，加强健康关爱。并且在航站楼进出港大厅、候机厅、中转等旅客密集区域，设置配有棉签、创可贴、胶带等物品便民箱的志愿服务站点4个为旅客排忧解难。为进一步解决母婴旅客在旅途中哺乳、换尿不湿等问题，石家庄机场分散在38号登机口附近、26号登机口附近、25号登机口附近和21号登机口附近共开放4间母婴室，室内配备了舒适的哺乳椅、婴儿安全座椅，带安全扣的折叠式婴儿护理台、热水宝、电源插座、紧急呼叫按钮等服务设施，同时，母婴室定时进行环境消杀，为母婴旅客营造舒适、私密、整洁、安全的环境。航站内还为旅客提供舒适免费的休息区、WIFI及电子产品充电桩、充电桌等服务，让旅客在边充电的同时喝着一杯热气腾腾的咖啡欣赏机坪中航班起降的美景。

下一步，石家庄机场将把龙年新春景观及特色文化活动融入旅客身边，让每位出行旅客在随心飞翔间留下美好“冀忆”。