本文刊发于2023年7月21日,河北新闻网 本报讯(燕赵都市报纵览新闻记者呼延世聪)暑假期间,石家庄正定国际机场(以下简称“石家庄机场”)的“单飞”小旅客也逐渐增多。石家庄机场为无成人陪伴独自出行的儿童提供全程陪同、“家庭”式关爱等多项“无陪儿童”服务,让“单飞”小旅客快乐从“家”飞。 “无人陪伴”儿童申请的范围一般定义为年满5周岁至未满12周岁的儿童,家长为“单飞”小旅客购买好机票并在所乘航空公司提出申请后,可以提前一日通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行线上预约,申请服务。 出行当日,机场工作人员会在指定时间、地点等候小旅客的到来,协助送机家长办理“无陪儿童”乘机手续,为小旅客佩戴无成人陪伴爱心卡。过检后,工作人员会主动与孩子沟通需求,如遇饭点,石家庄机场还会打电话与家长沟通,经过家长允许后工作人员为小旅客提供“跑腿代购”。候机过程中,工作人员会将小旅客带入爱心小屋候机区,通过多项娱乐活动丰富候机时光。同时,工作人员与家长建立“一对一”微信互动,还会拍摄照片、小视频,让家长通过线上方式掌握小旅客的最新动态。 机场工作人员接到航班登机的通知后,会再次核对小旅客姓名、目的地、航班号、日期,并帮助小旅客带好随身行李到达客舱与空乘进行“手递手”交接。航班到达后,空乘会将小旅客交接给到达机场工作人员并签字确认。工作人员会全程带领小旅客下机,并帮助提取托运行李。小旅客到达目的地后,工作人员将与小旅客乘机信息中指定的接机家长联系,接机家长在到达站出示有效身份证件,核对无误后确认签字方可将小旅客领走,形成安全的闭环服务。如果出现航班延误或取消情况,工作人员会第一时间将现场消息告知家长,并全程为小旅客提供“家庭”式服务。 除无陪儿童外,石家庄机场还为无陪老人、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客推出爱心助行服务,旅客可通过“河北机场旅客服务”微信小程序预约或拨打石家庄机场24小时服务热线(0311-96360)进行电话预约。
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