本文刊发于2023年5月17日，《中国民航报》2版

        近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布《2022年民用机场服务质量评价报告》，石家庄正定国际机场被评为2022年1000万人次（含）以上量级“服务质量优秀机场”。石家庄机场国际、国内双赛道“开花”，成为2022年全国同量级机场中唯一同时获得国际机场协会“最佳机场”和中国民用机场协会“服务质量优秀机场”称号的机场。

　　多年来，河北机场集团坚持人民至上，始终将服务旅客美好出行摆在首要位置，秉持“以心传心，立己达人”的服务价值观，用心用情为旅客提供流程顺心、环境安心、服务贴心、体验开心的“四心”体验。

　　消除痛点堵点　让流程更顺心

　　系统补齐机场地面交通短板，切实解决从“家”到“场”的问题。石家庄机场开展整体交通综合整治提升行动，完善机场区域路网，推动形成机场与市区连通的“两横三纵”道路体系。在航站楼内建设旅客候车区，完善机场蓄车区，优化机场巴士、出租车、网约车和社会车辆交通流线，增加周边主要县市定制班车线路和站点，多措并举提升旅客抵离机场的便捷性。

　　为了让旅客出行更具效率，石家庄机场将航班截载时间由40分钟缩短至35分钟，全面部署智能化服务设施，投用值机、行李托运、智能安检通道、登机的自助设备，实现全流程无纸化，切实为旅客提供人享其行、便捷顺心的出行体验。

　　增强人文关怀　让环境更安心

　　河北机场集团坚持以冬奥标准推进无障碍环境建设，聚焦服务细节，与河北省残联建立长效合作机制，系统优化11大类47项无障碍设施设备；与驻场航空公司统一无陪儿童、老年人、视觉障碍等8类特殊旅客服务标准，提供机上、机下无断点的无障碍出行体验。

　　坚持“健康+”理念，持续拓展无接触设施应用场景，完成电梯按钮、卫生间水龙头、洗手液等频繁接触服务设施的无障碍改造，在航站楼内全面布设自动除颤器（AED），为旅客提供安全舒心的出行环境。

　　聚焦旅客需求　让服务更贴心

　　推进通程航班建设，联合春秋航空、河北航空等航企推出89条航线、187个通程航班组合产品。打造“石闽快线”品牌航线，为快线旅客提供专属值机柜台、安检服务、便捷登机口等特色服务。

　　完善线上服务功能，开发“河北机场旅客服务小程序”，上线“安全出行大作战”小游戏，设计包含特殊旅客乘机照片和工作人员祝福语的专属“冀忆”线上页面。

　　拓展行李“门到门”服务范围，实现进出港旅客“零”行李出行，解放旅客双手。关注首次乘机旅客出行需求，打造首乘旅客服务产品，为首乘旅客提供航站楼引导、专属值机/安检、专享换乘等6项专属服务。

　　彰显地域文化　让体验更开心

　　聚焦旅客精神文化需求，将特色地域文化融入航站楼设施景观。石家庄机场布设600平方米“超级天幕”，在到达夹层打造“非遗文化”长廊和“燕赵十四风光”历史印记主题公益画廊，在细节处展现燕赵风情。

　　持续开展中国二十四节气宣传活动，在航站楼内设置节气主题图，播放节气广播词，为旅客科普节气的由来和特点。联合河北省体育局开展“冰雪运动进机场”活动，打造沉浸式冰壶、冰球体验区；设置红色文化展区，开展红色电影海报展等文化活动，让旅客在机场即可感受城市魅力。

　　美好“冀”忆，乐享“石”光。河北机场集团将持续聚焦旅客需求，依托河北地域特色，为旅客提供更多元的服务产品，打造有特色、有温度、有吸引力的机场。