一个微笑，一声问候；点滴行动，温暖人心。河北机场集团始终将“真情服务”理念贯彻到每一位员工的思想和实际行动中，用真心、贴心、暖心践行真情服务，让每位旅客留下美好“冀”忆。

让旅客暖心启航

“虽然过去很长时间，我一直惦记着他，想对他说声感谢……”近日，石家庄机场旅客服务热线96360收到了这样一个表扬电话。3天后，旅客送来了一面写有“热情敬业 助人为乐”的锦旗表达对石家庄机场安检员李子轩的谢意。

当日，石家庄机场安检员李子轩在安检待检区域执勤时，发现一位神情慌张的中老年女性旅客四处张望，李子轩见状立即上前询问“您好，需要帮助吗？”经沟通，旅客因自己从外地返家经停石家庄，一时疏忽出错了站。得知情况后，李子轩迅速引领旅客至值机柜台向航空公司值机员说明情况并换为旅客换取了新登机牌。因航班即将登机，李子轩将旅客引领至距值机柜台最近的安检口过检，并一直陪同旅客至10号登机口顺利登机。

 帮旅客解燃眉之急

  “感谢石家庄机场的工作人员，为我妈妈提供如此细心的服务，帮她买到了救命药！”2023年3月15日，旅客张女士的儿子给石家庄机场航站楼管理部运行管理分部张晓华副经理邮寄了一面写有“服务周到、温暖人心；工作负责、乐于助人”的锦旗表达对她的谢意。

    当日，张晓华在巡视时发现一对夫妻形色慌张，十分焦急，于是便上前询问。原来，该夫妻是从保定安国来的旅客，想乘坐石家庄至三亚的航班，由于匆忙，把胰岛素落在了家里，但是妻子血糖很高，每天得靠注射两次胰岛素来稳定血糖，夫妇二人急得像热锅上的蚂蚁，不知道怎么办才好。张晓华见状，立即进行安慰，并载着二人驱车前往机场附近的药店购买胰岛素，但该药房只有胰岛素药液没有针，看着失望的夫妇二人，张晓华二话没说，又载着他们去找遍其他药店。终于功夫不负有心人，在第三家药店找到了所需药品，缓解了燃眉之急。之后张晓华将夫妇二人送回航站楼，并协助办理了乘机手续，登机前旅客紧紧握住张晓华的手，对她的热心助人表示真挚感谢。

真情服务外籍旅客

“记忆张家口，服务优质。”一名外籍旅客登机前写下感谢信，亲手交给工作人员，对张家口机场员工的优质服务表示感谢。

近日，一名外籍旅客乘坐由张家口飞往上海浦东的MU2176航班，因订票信息不全，且证件号与系统不一致，无法正常乘行。经了解，该旅客到达上海浦东后将转乘国际航班，旅客十分焦急。张家口机场航站楼管理部工作人员得知该旅客是在境外订票，张家口机场无法获取其详细信息，遂尽力与多方人员联系协调，最终将旅客信息变更。该旅客行李中装有电池及各种设备，需要对行李进行开箱检查，工作人员又考虑到旅客语言不通，继续协助旅客沟通，成功办理值机手续，直至顺利过检，旅客非常感动，在登机前写下感谢信。

为旅客寻回托运行李

近日，一面印有忠于职守为旅客，服务周到暖人心送到了石家庄机场，对机场服务人员杨琼、耿宏表示感谢。

当日，两位老年旅客经渥太华-多伦多-广州转机后到达石家庄，但是托运的4件行李却一件都没到，旅客情绪非常焦虑。行李查询工作人员杨琼、耿宏分工合作，一边多方查找一边安抚旅客情绪，在经过漫长的查找过程后行李终于有了下落。行李后续将通过加拿大航空航班从渥太华转温哥华再转浦东，最后转运石家庄，两位员工在此期间积极协调国内、国际多个航站转运行李，及时跟进反馈旅客信息。最终，行李安全送达旅客手中，对两人认真负责的工作态度和周到的服务提出了表扬。

（通讯员：刘伟、武磊、郭璇、蒙阳、李筱萌）