18项指标跻身全球前十  旅客总体满意度全球同量级机场第一

石家庄机场再获“最佳机场”大奖 

本网讯（服务品质部：梁化聪报道）2023年3月6日，国际机场协会（ACI）正式公布了2022年度全球服务质量（ASQ）大奖获奖名单，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）再次荣膺“2022年度500-1500万量级亚太区最佳机场”奖项，旅客总体满意度位列全球同量级机场第一，18项满意度指标跻身全球前十。

    近年来，河北机场集团聚焦京津冀世界级机场群建设，全力将石家庄机场打造成为区域航空枢纽和国际航空物流中心，为旅客提供高效便捷的航空服务。

    不断完善枢纽功能。持续打造以石家庄机场区域枢纽功能为核心，包括区域快线网、国际辐射网、热点旅游网、航空物流网的“一核四网”航线网络，航线网络通达性进一步增强。石家庄机场日航班计划量从2019年275架次增长至2023年400架次，增幅达45.5%。打造面向旅客需求的“大中转”品牌，联通五大方向70余个城市的“大中转”航线网络初步建成，省内“石张、石承快线”达到每日8班和6班，空铁联运服务覆盖机场周边400公里范围内的19个地区、34个高铁站点，空铁联运占比达到世界领先水平。2022年，中转旅客量同比增长55.6%。在ACI评价中，“转乘其他航班的便捷性”指标位列全球机场第十名。

全面提升服务品质。石家庄机场配备值机、行李托运、登机等自助设备，建设行李全流程跟踪系统，实现全流程自助服务，通过智慧化投入，努力让老百姓感受实实在在的出行便捷。创建“河北机场服务”微信小程序，推出航延登机预约提醒、特殊旅客预约服务，将线上服务功能与线下服务保障全面融合。拓宽“行李门到门”服务范围，实现旅客“零”行李出行。推出首乘旅客服务产品，提供航站楼引导、专属值机/安检、专享换乘等6项首乘专属服务。在登机口等旅客休息区增设了53套多功能充电桌椅和588个智能充电座椅扶手，升级座椅舒适度。ACI指标中，“航班信息的提供情况”“餐馆/酒吧/咖啡馆”“在登机口区等候的舒适度”等指标排在全球前十。

创新打造人文机场。增强文化品味，打造“冀忆·石光”系列服务品牌，开展“冰雪运动进机场”活动，在石家庄机场、张家口机场等所辖四地机场推广普及群众性冰雪运动。在石家庄机场航站楼内打造红色文化展区，举办红色电影海报展，利用多种形式传播红色文化，营造特色浓郁的乘机氛围。ACI指标中，“娱乐和休闲选择”“氛围”均位列全球第七。建立了以旅客为中心的“首见负责”服务文化体系，深化机场旅客服务促进委员会建设，联合航空公司共同发布服务承诺，共同构建“大服务”格局。ACI指标中，“ 机场工作人员、安检人员的礼貌程度和帮助程度”等指标均位列全球前十。