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石家庄机场:用心服务 细节暖人心
发布:河北机场管理集团 发布时间:2022-12-02 浏览:次 


本网讯(河北机场集团:王丽萍、刘晨、常新慧报道)服务无小事,细节暖人心。面对疫情,石家庄机场服务人员严格落实常态化疫情防控措施,用真情服务,谱写着一个个暖心故事。

关爱无声 真情随行窗体顶端

旅客临别时,激动地向石家庄机场正定高铁站值机员麻丽娜伸出了大拇指,上下摆动两下。顿时麻丽娜明白旅客表达的是“谢谢”,也做出相应的动作表示回应……

麻丽娜像往常一样引导G1702次列车的旅客进站换乘时,迎面走来了一位二十出头的年轻旅客,在她面前比划着一些动作。她意识到这是一位需要寻求帮助的聋哑旅客,便把他带到柜台前,通过书写的方式得知这名旅客独自一人从成都乘坐高铁到石家庄,需换乘飞机前往哈尔滨。由于旅客第一次来石家庄不知如何换乘,有些不知所措。麻丽娜得知旅客的情况后耐心地安抚旅客,协助他办理了相关换乘手续,并为他申请了首乘旅客服务,把他交给摆渡车服务人员,叮嘱进行全程陪护。

心系旅客  顺利转乘

“服务态度真是太好了,石家庄机场的服务太周到了,真的非常感谢你。”老人临走时对值机员王朋说到。

近日,两位需转乘春秋航空飞机的老人来到石家庄机场中转柜台,因两位老人行李没有办理直挂,且两段转乘航空公司要求不同,对行李托运要求也不同,经与老人沟通,需要取出行李重新办理。王朋见两位老人年纪较大,于是便带领老人取出行李,前往后续航班值机柜台,协助老人整理行李,做好后续乘机事项的说明,帮助两位老人办好了后续的托运及乘机手续。最终,两位老人顺利乘机。两位老人临走时频频向王朋点头称赞,随后拨打96360电话对王朋提出了表扬。

首见负责   身边小事

“先生,有什么需要帮助的吗?”服务员陈红卫看到了旅客在犯难,立即上前协助。

近日,登机过程中旅客蒲先生一行3人来到登机口排队准备登机,由于前序环节未填报相关防疫信息,且一行3人都是少数民族,语言沟通不畅,对手机操作也并不熟悉,不会申请健康码。旅客十分焦急。陈红卫得知情况后,为快速帮助旅客查验,将自己的手机热点打开,帮助旅客一步一步完成健康码填报等工作。蒲先生被服务员陈红卫细致入微的服务、积极主动的态度感动,激动地一直道谢。

 

 


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