本网讯（河北机场集团：王丽萍、齐敏珈报道）

“闺女，真是太感谢你们了，我第一次坐飞机出远门，遇到你们真是太幸运了，你们帮我做好了一切，以后有机会还来石家庄机场中转。”

“我第一次出门坐飞机，还是飞机转高铁，慌慌张张地就把包给丢了，幸好遇到这么好的服务员。包找回来了，高铁也没有耽误。”

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一句句感谢，一张张笑脸，就是石家庄机场为首乘旅客的贴心服务、暖心关爱的最好诠释。暑运期间，石家庄机场推出“从家飞”首乘旅客服务产品，紧贴首次乘机旅客需求，为首乘旅客提供指引服务、专属值机柜台、指定安检通道、专享换乘、航延服务、贵宾室优惠6项首乘旅客服务。在推出首乘产品的同时，石家庄机场工作人员积极践行真情服务，让首次乘坐航班的旅客感受到了“从家飞”的贴心与温暖。

真情相伴  贴心服务首乘老人

近日，一位老人带着一位儿童焦急地来到石家庄机场中转柜台办理值机手续。由于老人第一次乘坐飞机，到达石家庄机场后需要再次进行转机，因为不熟悉转乘流程和目的地疫情防控政策，非常着急。值机员辛伏雨见状，与老人沟通够后帮助老人和儿童通过手机填进行报相并顺利办理了转乘手续。办完手续后，老人和儿童符合石家庄机场推出的中转优惠政策，辛伏雨为老人和儿童送上了两张晚餐券，将他们带到专门的休息区，为他们申请了首乘旅客服务，并及时关注，又给老人家属拨打了电话，让其放心。随后，老人拨打了石家庄机场服务电话0311-96360，对机场员工的贴心服务表示感谢。

无微不至 真情服务不适旅客

近日，石家庄机场值机员闫丽云在高铁候机楼引导铁转空旅客换乘时发现一位旅客蹲在出站口闸机处，便立即上前询问。得知旅客是第一次通过铁转空的方式乘机，由于一路舟车劳顿，感到头晕想吐，闫丽云立即搀扶旅客至洗手间。看到旅客有些虚弱，闫丽云想到旅客后续还需要乘坐飞机，为旅客端来热水，又自费从商店购买了热粥，帮助旅客缓解呕吐后的胃部不适。考虑旅客是第一次乘机，闫丽云为旅客发放了“首次乘机旅客”标识，办理了全程陪伴服务。旅客离开时拉着闫丽云的手久久不愿撒开：“刚刚在洗手间我看到呕吐物弄到你的裤子上了，你一点也没介意还无微不至的照顾我，太谢谢你了。”

多方寻找 为首乘旅客寻回背包

8月16日，石家庄机场高铁站值机员麻丽娜接到旅客王女士求助，称首次乘坐飞机换乘高铁前往高碑店，不慎将背包丢失，背包内有一副孩子用的“角膜塑形镜”价值万元。此时，正值空铁换乘高峰，加上旅客记不清将背包遗忘在何处，增加了查找的难度。麻丽娜根据旅客提供的线索，逐一联系摆渡车师傅查找。经过多方找寻，终于在机场2号航站楼摆渡车乘车区找回旅客背包。为保障旅客顺利换乘，缩短旅客的等候时间，麻丽娜立即安排最近一班由2号航站楼前往正定机场站的摆渡车将旅客的背包带回交还失主，拿到背包的旅客难掩内心感激竖起大拇指为石家庄机场点赞。