本网讯（河北机场集团：闫丽云、赵璇、翟烨报道）“谢谢你们，又是帮我们搬轮椅又是帮我们拿行李的，石家庄机场的服务真是好得没话说”

“真是太感谢了，下次坐飞机一定还来石家庄机场。”

    7月1日至7月26日暑运期间，河北机场集团接到49通表扬电话，各岗位工作人员用真情、真心，热情服务特殊旅客，开启温馨旅途，让每一位乘机旅客满意“从家飞”。

无障出行 让轮椅旅客无缝换乘

7月10日，石家庄机场高铁站工作人员闫丽云在保障铁转空旅客换乘时，看到铁路工作人员推来一位轮椅旅客。经了解，旅客腿脚不便，又是第一次出行，行李比较多。闫丽云担心旅客乘车不便，立刻安排专车将两位旅客送往航站楼，并细心帮助旅客提拿行李及轮椅，全程陪同将旅客送至航站楼，为特殊旅客完成空铁联运“点对点”无缝隙换乘。

 “谢谢你们两位工作人员，又是帮我们搬轮椅又是帮我们拿行李的，石家庄机场的服务真是好得没话说。”旅客非常感动，拉着工作人员的手久久不放开。

首见负责  让老人平安出行

7月12日，地面服务部候机服务员潘萍在保障JD5531航班经停下机旅客的过程中，发现一位老年旅客面容憔悴，立即上前询问身体情况，搀扶老人前往座椅区休息，并通知机场急救。急救中心医务人员立刻赶赴现场并为老人测量血压，并询问既往病史，经过详细诊断研判，确定老人可继续乘机。在候机期间，老人手机电量不足，潘萍又联系同事为其找来了充电器，为老人端来热水。后续接力保障的服务员李海听说老人还没有吃饭又给老人买来了面包。通知登机后，李海找来了轮椅，并将老人送到机舱内与乘务员进行交接。“多亏了你们这些孩子，你们对我太好了。”老人在上机前多次表达对机场服务员热情细致的帮助表示感谢。

热心服务  帮助聋哑旅客顺利乘机

7月15日，石家庄机场问询员韩召风看见一位旅客在大厅里手足无措，便主动上前询问旅客是否需要帮助，发现这是一位聋哑旅客。在经过简单的手语交流后，韩召风了解到旅客要乘坐春秋航空的航班，便引领旅客前往春秋航空值机柜台。此时，航班还没有到办理值机的时间，韩召风看到旅客行李超大，又询问旅客是否购买了托运行李额。在向旅客讲解了乘机须知。征求旅客意见后，又帮助旅客在春秋航空手机小程序上购买了行李额，并为旅客写下航班值机开始时间、值机柜台、办理值机时需要出示的证件和防疫信息，同时与春秋航空工作人员进行了交接。

韩召风认真细致的服务态度，得到旅客连连致谢，并在留言簿对韩召风进行了留言表扬。

及时处置  为生命构筑绿色通道

近日，一名旅客在张家口机场候机时突感心悸不适，并伴有强烈心慌后前往医务室就诊。经医务人员检查后，确认需要尽快将旅客送往市内医院治疗。张家口机场立即启动应急救护预案，机场工作人员李振兴和医务人员徐艳艳陪同旅客前往医院就医，并在途中致电医院请求开通绿色通道，做好接诊准备。经医院专家会诊，旅客需要立即住院治疗。由于旅客无同行陪伴人员，李振兴又帮助其办理了住院手续，全程陪伴旅客，直至家属抵达医院。同时，还主动联系春秋航空，详细说明旅客终止行程原因，帮助旅客办理了机票全额退款。

机场工作人员全程的贴心服务和及时果断的处置，让旅客非常感动，并在病愈后致电12326民航服务质量监督电话表示感谢。