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石家庄机场:践行“首见负责” 做老年旅客的贴心人
发布:河北机场管理集团 发布时间:2022-05-21 浏览:次 

本网讯(河北机场集团:王晓丹、王丽萍、张毓报道)

“你们让旅客感受到了家人般的贴心周到,提供了有温度的真情服务。”一位老年旅客的女儿从大洋彼岸写来感谢信……

“我人生地不熟的,幸好有你们的陪伴。”躺在病床上的老人拉着石家庄机场工作人员的手久久不松开……

“你们就想我的女儿一样贴心,真是太感谢了。”几位下飞机从石家庄机场转乘高铁的老年旅客,在高铁进站口不停道谢……

113封感谢信、上百条留言、迟迟不愿松开的双手……石家庄机场积极做好老年旅客服务工作,特别是将“首见负责”理念,贯彻在老年旅客服务工作始终,从细节入手,积极帮助老年旅客解决乘机过程中遇到的困难和问题,贴心的服务得到了老年旅客及其子女的一致称赞。

一封大洋彼岸的感谢信

5月11日,孟女士通过在线的形式向12326民航服务质量监督电话发送了一封表扬信。

她年迈的父母于4月12日在石家庄机场乘坐CZ3184航班前往广州换乘航班前往悉尼与家人团聚。受疫情影响,原定国内段航程被取消并改签至当日下午,导致旅客在广州中转时间紧张,两位老人焦急万分。石家庄机场值机员张静看见老人独自乘机,主动协助老人与家属沟通,协助办理行李直挂及联程登机牌,贴心安排了靠过道靠边的座位,方便老人在落地后尽快下机中转办理完值机手续后,张静有细细叮嘱老人在广州中转的注意事项,并将自己联系方式留给了老人,方便老人咨询,又通过微信将下一段航程中需要准备的资料发给了家属,确保老人顺利成行与家人团聚。

孟女士在信中说:“在石家庄机场工作人员的热心帮助下,两位老人顺利与家人团聚。你们让旅客感受到了家人般的贴心周到,提供了有温度的真情服务。

 

一次没有终止的贴心服务

5月7日上午一位乘坐G54939从石家庄前往承德的老年旅客因身体不适需要终止行程。石家庄机场服务员张鑫、赵璇接到任务后迅速到达现场老人办理终止手续协助旅客与其家属联系,并陪同旅客离开。此间旅客忽然晕倒,她们立即联系急救人员第一时间到场为老人进行紧急救治,随后又陪同老人乘坐救护车前往新乐市医院进行救治。

虽然旅客的行程终止但石家庄机场的服务没有终止。因旅客家在外地,家属无法到达医院陪护,石家庄机场的服务员们主动留在医院照顾旅客,并垫付两千元的医治费用。经检查治疗后旅客状态逐渐平稳,两人在医院一边照看病人,一边继续与家属沟通情况。“我人生地不熟的,幸好有你们的陪伴。”躺在病床上的老人拉着工作人员的手久久不松开。

 

一段温馨的空铁旅程

4月26日,石家庄机场高铁候机楼值机员麻丽娜引导空转铁旅客换乘时,发现几位老年旅客从机场至高铁站摆渡车上下来后有些茫然无措,麻丽娜立即上前询问。经了解得知旅客乘坐航班从海口飞抵石家庄机场,准备换乘高铁G308前往保定。看到老旅客携带较大行李以及其中一位老人行动稍显不便,麻丽娜立即推来轮椅,班组长王丽萍推来行李车,为几位老人提供“无缝衔接的”空铁联运服务,帮助办理健康码查验、高铁票换取等,同时与高铁站工作人员进行交接,帮助几位老人顺利出行。临行前,老人要留下两人的联系方式和地址,送些礼物以表感谢,两人婉言拒绝。

 

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